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不少企業(yè)界人士甚至負(fù)責(zé)營銷的高層人士認(rèn)為只要做好了營銷與傳播,把產(chǎn)品賣出去就是做好了一個品牌,打造出了一個強勢品牌。
其實,企業(yè)的營銷傳播做得很出色,銷量很大、利潤很高距離成功打造一個強勢品牌還差得很遠(yuǎn)。強勢大品牌的特征是有豐滿的品牌資產(chǎn),品牌資產(chǎn)是一個立體的構(gòu)成,除知名度外(知名度是初級品牌資產(chǎn)),還有品質(zhì)認(rèn)可度、品牌聯(lián)想、品牌美譽度、品牌溢價能力等深度的品牌資產(chǎn),品牌建設(shè)應(yīng)圍繞品牌的各項資產(chǎn)特別是深度資產(chǎn)進(jìn)行綜合的提升。
品牌正是有了立體的資產(chǎn)才為消費者和企業(yè)同時創(chuàng)造價值(詳見下圖):
其中為公司創(chuàng)造的價值是建立在消費者價值的基礎(chǔ)之上的,因為消費者從品牌資產(chǎn)上獲得價值,故而更加認(rèn)同、喜歡乃至愛上一個品牌并實施購買,從而創(chuàng)造了上圖中的企業(yè)價值。品牌資產(chǎn)高,意味消費者對品牌及品牌能帶來的利益點(分功能、情感、自我表現(xiàn)型三種利益)特別熟悉或有過去的使用經(jīng)驗,就很容易下決心購買。品牌所代表的精神價值、文化內(nèi)涵(即品牌的情感性與自我表現(xiàn)型利益)、品牌所體現(xiàn)的質(zhì)量及品牌聯(lián)想均能增加消費者使用滿意度。同樣兩雙出自耐克OEM工廠生產(chǎn)的鞋,一雙是耐克牌,一雙是藉藉無名的小品牌A,消費者居然真的感覺耐克的質(zhì)量比A好,穿耐克比A更瀟灑、更自由、更神氣。強勢品牌的一個重要價值就是能提高消費者心目中對產(chǎn)品的心理感知價值,即同樣的功能與品質(zhì),消費者會覺得強勢品牌比一般品牌更好,并因此大大提高消費者滿意度。這就是在品牌戰(zhàn)略中的一個核心概念“認(rèn)知比事實更重要”。事實上,品牌的深度資產(chǎn)主要來源于消費者對品牌的認(rèn)知與聯(lián)想。
可見,消費者對一個品牌所能聯(lián)想到的信息能深深地觸動消費者的內(nèi)心世界,并且由此產(chǎn)生的心理體驗是積極的、美好的,那么品牌就有深度資產(chǎn),這樣的品牌就是強勢大品牌。同時,我們把觸動消費者的內(nèi)心世界的最有力的信息稱之為品牌核心價值。
而事實上,做好一般的營銷傳播往往并不能建立消費者對品牌的認(rèn)知與聯(lián)想,盡管這樣做能在短時間內(nèi)提升企業(yè)的銷售。比如,企業(yè)強化對終端的管理,終端陳列非常顯眼,生動化工作做得很到位,就能立竿見影提升銷售;福建晉江的很多運動鞋品牌,通過找個形象代言人加上密集廣告的拉動,迅速地進(jìn)行全國性招商,把銷售網(wǎng)絡(luò)擴張到全國,銷量也馬上會有爆發(fā)性的增長;給產(chǎn)品增加1-2個亮點,讓產(chǎn)品更加人性化,也能讓銷量獲得增長;降價更是增加銷售屢試不爽的妙招。
但所有的這一切,都只能帶來曇花一現(xiàn)的成功。因為,競爭對手馬上可以跟進(jìn)。晉江鞋扎堆地用明星,邊際收益已經(jīng)很低,第四位以后跟風(fēng)用明星的效果就遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如安踏等最早用明星的品牌;給產(chǎn)品增加亮點毫無疑問是競爭者馬上可以模仿的,要不怎么會有產(chǎn)品已經(jīng)進(jìn)入嚴(yán)重產(chǎn)品同質(zhì)化時代的說法呢!終端生動化也只能是一朝一夕的優(yōu)勢,只要你的競爭對手請一流的平面設(shè)計公司設(shè)計美輪美奐的終端展示物料與標(biāo)準(zhǔn),然后對銷售隊伍進(jìn)行科學(xué)考核與嚴(yán)格管理,競爭對手馬上可以接近并超越你。
但一個品牌一旦在消費者心智中率先占據(jù)了某個認(rèn)知與聯(lián)想,競爭品牌要撼動已經(jīng)被占位的認(rèn)知與聯(lián)想是幾乎不可能。不知有多少品牌也在訴求“去頭屑”,但海飛絲牢牢占據(jù)這一定位,甚至不少品牌在宣傳“去頭屑”是免費在幫海飛絲做廣告,因為消費者已經(jīng)牢牢地把“去頭屑”與海飛絲聯(lián)系在一起,一提到“去頭屑”馬上就聯(lián)想到了海飛絲;在美國,佳潔士占據(jù)了“防止蛀牙”的定位,高路潔發(fā)現(xiàn)“防止蛀牙”是最吸引消費者的定位,于是就在乘佳潔士還沒有開發(fā)中國市場之前率先進(jìn)入中國并大肆宣傳“防止蛀牙,高路潔”,結(jié)果等佳潔士進(jìn)到中國再宣傳“防止蛀牙”已經(jīng)很少有消費者愿意相信了,只好去宣傳“防止磨損”等訴求力遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于“防止蛀牙”的賣點了。海飛絲與佳潔士一旦在消費者心智中率先占據(jù)了“去頭屑”與“防止蛀牙”,就通過馬太效應(yīng)的自增強過程而放大,最終獨霸了“去頭屑”與“防止蛀牙”。《圣經(jīng)》中“馬太福音”第二十五章有這么幾句話:“凡有的,還要加給他叫他多余;沒有的,連他所有的也要奪過來!边@種典型的現(xiàn)象,被稱之為馬太效應(yīng)。由于人的心理反應(yīng)和行為上的慣性,在一定條件下,優(yōu)勢或劣勢一旦出現(xiàn),在消費者的大腦里就會不斷加劇,滾動累積,出現(xiàn)強烈反差,兩極分化,強者越強,弱者越弱的局面。
可見,率先在消費者心智中建立起某一品牌認(rèn)知與聯(lián)想,然后妙用自增強的馬太效應(yīng),最終獨霸這一能深深地觸動消費者內(nèi)心世界的認(rèn)知與聯(lián)想,品牌就對消費者具有了無窮的吸引力。這種優(yōu)勢是競爭品牌短期內(nèi)難以模仿和跟進(jìn)的,對企業(yè)可持續(xù)贏利的支撐作用遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過產(chǎn)品改良、提升終端、加大廣告投入等一般的營銷傳播活動。如果沒有品牌戰(zhàn)略的指導(dǎo),沒有為品牌定位獨特的認(rèn)知與聯(lián)想,并不斷地向目標(biāo)消費者傳播這一獨特的認(rèn)知與聯(lián)想,營銷傳播活動做得再好,也無法打造強勢大品牌。做好營銷傳播≠打造強勢大品牌。